Política de Cambios y Devoluciones de Estilo Rosa
Por favor, lea con atención para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Quédese tranquilo y cuente con nosotros!
Recomendamos que antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, se comunique primero con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo contactotiendaexpressa@gmail.com para recibir orientación sobre cómo proceder.
Política de Devolución
Desistimiento de Compra:
Si realizó una compra a través del sitio latiendaexpressa.co, recibió el producto en perfectas condiciones y, aun así, no quedó satisfecho, puede solicitar el cancelamiento de la compra a través de nuestro Centro de Atención al Cliente en el correo contactotiendaexpressa@gmail.com.
Plazo para desistimiento de compra:
De acuerdo con las normas del Código de Protección al Consumidor, el cliente que realiza compras en tiendas virtuales tiene hasta 7 (siete) días calendario desde la recepción del producto para registrar el desistimiento de la compra.
Atención: El derecho de desistimiento es un plazo de reflexión que protege al consumidor frente a prácticas comerciales agresivas o al desconocimiento del producto adquirido. Sin embargo, no debe confundirse con la posibilidad de probar o usar el producto.
Requisitos para el desistimiento:
- La mercancía deberá devolverse a través de los servicios postales al remitente indicado por nuestro soporte.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los manuales.
- El producto debe incluir el comprobante de compra.
- El producto no debe presentar ningún indicio de uso.
ATENCIÓN: Productos enviados fuera de las especificaciones mencionadas no serán aceptados y se devolverán al remitente.
Reembolso de valores:
- Tarjeta de crédito: El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación posteriores.
- ATENCIÓN: El reembolso solo se procesará tras recibir y analizar las condiciones del producto en nuestro Centro de Distribución (el producto no debe tener indicios de uso).
NOTA: Toda intención de cancelación debe ser comunicada al Centro de Atención antes del envío del producto, incluyendo una carta con el producto a devolver. De lo contrario, la solicitud no será aceptada.
Política de Cambio
Sobre ropa y calzado:
No realizamos cambios de productos por tallas inadecuadas para el cliente. Proporcionamos medidas en centímetros para evitar errores en la elección de la talla. Según el Código de Protección al Consumidor, no existe obligación legal para realizar cambios por color, talla, modelo u otras razones de arrepentimiento, salvo en casos de defectos del producto.
Productos con Defectos
Producto con posible falla de fabricación:
Los productos comercializados por el sitio Estilo Rosa tienen una garantía de 90 días para fallas de fabricación.
Devolución del producto:
- El producto debe enviarse por los servicios postales a la dirección indicada en la etiqueta de compra.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Es obligatorio incluir el comprobante de compra junto con el producto.
- El cliente debe enviar una descripción escrita del defecto reclamado, indicando cómo utilizó el producto y la frecuencia de uso.
ATENCIÓN: Productos enviados fuera de estas especificaciones serán devueltos automáticamente al remitente sin análisis.
Análisis de Defectos:
El análisis será realizado por nuestros proveedores, quienes emitirán un informe final sobre la solicitud de cambio.
Plazo promedio de conclusión: 15 días hábiles tras la recepción del producto.
Informe favorable para el cambio:
- El cliente recibirá, sin costo adicional, un producto idéntico.
- Si no hay existencias del mismo modelo, se notificará al cliente para que elija otro producto disponible en el sitio, respetando el límite de crédito. Si existe una diferencia de precio, deberá ser cubierta por el cliente.
Informe desfavorable para el cambio:
El producto será devuelto al cliente con el informe de rechazo, sin derecho a cambio.
Motivos de rechazo:
- Ausencia de defectos (no se encuentra el daño señalado).
- Indicios de uso inadecuado.
- Daño accidental.
- Desgaste natural por uso.
- Lavado inadecuado.
Cancelación Automática de Venta por Estilo Rosa
La cancelación del pedido y la liberación de productos adquiridos por iniciativa de Estilo Rosa será automática en las siguientes situaciones:
- Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito.
- Inconsistencias en los datos del pedido.
- Falta de existencias.
Reembolso de valores por iniciativa de Estilo Rosa:
- Imposibilidad de entrega: Si la dirección proporcionada por el cliente es inexistente o inaccesible, el producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución. En este caso, se reembolsará el valor de los productos, excluyendo los costos de envío.
- Falta de existencias: Si el producto no está disponible en inventario debido a errores de venta, se reembolsará el monto pagado al cliente a través del mismo método de pago utilizado.
En ambos casos, el cliente será notificado.